IT Guard, co-fondée en 2015 par Hugues Bonnefont, s’est imposée comme un pionnier des Managed Service Providers (MSP) dédiés à l’hôtellerie. Avec une croissance soutenue et un modèle sans engagement, l’entreprise se distingue par son approche axée sur la performance et la satisfaction client. Le co-fondateur nous éclaire sur les défis du secteur, l’importance de la fiabilité des infrastructures et le partenariat avec Hermitage Solutions.

Une expertise pointue au service de l’hôtellerie

Dans le monde de l’hôtellerie, la disponibilité des services informatiques est primordiale. « Toute interruption de service entraîne une perte de chiffre d’affaires significative pour les hôtels », souligne-t-il. C’est pourquoi IT Guard met un point d’honneur à garantir une continuité de service impeccable pour ses clients. L’entreprise, qui compte 16 collaborateurs majoritairement techniciens, a bâti sa réputation sur le bouche-à-oreille et une stratégie client audacieuse, notamment en cessant de facturer ses clients hôteliers durant la pandémie de COVID-19. Une démarche qui a renforcé la fidélité de nombreux hôtels.

La connectivité : pilier de l’expérience client hôtelière

Un défi majeur pour les hôtels est d’assurer une connectivité sans faille. Le co-fondateur insiste sur l’importance d’un Wi-Fi performant, car « 80% de la clientèle est professionnelle et en déplacement ». Un Wi-Fi peu fiable et les clients ne reviennent pas. Au-delà de la connectivité, la sécurité des infrastructures et la redondance des systèmes sont des enjeux cruciaux pour éviter les urgences et assurer une expérience client optimale.

Scale NUC et Hermitage Solutions : un partenariat stratégique pour la haute disponibilité

Face aux exigences de haute disponibilité, IT Guard a fait le choix de solutions robustes et fiables. Le dirigeant explique que l’entreprise a initialement utilisé des hyperviseurs classiques comme VMware ESXi ou des PC Windows 11. Cependant, l’adoption des NUC de Scale, introduits par Hermitage Solutions il y a 5 ou 6 ans, a marqué un tournant. « Ces NUC permettent de remplacer trois ou quatre PC Windows 11 et offrent une redondance essentielle », précise-t-il. En cas de panne, l’image redémarre automatiquement sur un autre NUC, minimisant les interruptions de service.

Le partenariat avec Hermitage Solutions remonte à la création d’IT Guard. Le co-fondateur met en avant la relation de confiance et les conditions commerciales avantageuses qui ont consolidé cette collaboration. « J’ai découvert Scale grâce aux équipes d’Hermitage et j’ai testé la solution avant de l’adopter massivement », confie-t-il. Cette relation privilégiée permet à IT Guard d’offrir à ses clients des solutions informatiques à la pointe de la technologie, combinant simplicité de déploiement et haute disponibilité.

Des solutions adaptées aux exigences de l’hôtellerie de marque

Les solutions d’Hermitage Solutions, comme Scale, sont particulièrement bien adaptées aux hôtels de marque qui intègrent des processus complexes, tels que la gestion de l’énergie (clés vertes) et des interfaces de connectivité avancées (GTB, Wi-Fi interconnecté au PMS). Ces environnements exigent des machines dédiées pour gérer les nombreuses interconnexions, rendant des solutions fiables comme Scale indispensables.

L’expertise de niche : la force d’IT Guard

Hugues Bonnefont est convaincu de l’importance de se spécialiser dans un marché de niche. « Dans l’hôtellerie, nous pouvons offrir une expertise approfondie et parler le langage de nos clients, contrairement aux généralistes », affirme-t-il. Cette approche permet à IT Guard de proposer des solutions complètes et d’être un véritable partenaire pour ses clients, allant bien au-delà de la simple promotion de produits.

Pour lui, le choix d’un partenaire comme Hermitage Solutions est aussi une question de confiance et d’expertise. « Nous avons trouvé chez Hermitage un support commercial qui se distingue par sa connaissance approfondie des produits qu’ils proposent », explique-t-il. « Contrairement à d’autres grossistes, les équipes d’Hermitage sont de véritables experts, capables de nous conseiller et de nous orienter vers les meilleures solutions pour nos clients. Cette approche est essentielle pour nous, car elle nous permet d’innover constamment et de répondre précisément aux besoins de l’hôtellerie. »

Perspectives d’avenir et stack technologique d’IT Guard

IT Guard continuera de s’appuyer sur des solutions efficaces et simples à déployer, telles que Scale, qu’il considère comme incontournable pour ses clients. Dans son stack technologique, IT Guard s’appuie également sur des solutions telles qu’Atera et une gamme étendue de produits Sophos pour la cybersécurité. Concernant la gestion des identités, ils prévoient d’intensifier l’utilisation de Microsoft Intune, tirant parti des licences Microsoft 365 déjà en place chez leurs clients.

L’équipe fêtera les 10 ans d’IT Guard avec leur tout premier client, l’hôtel Renaissance Paris République, soulignant une fidélité client exceptionnelle. « Nous n’avons jamais perdu de clients pour cause d’insatisfaction », conclut-il, témoignant de la qualité des services offerts par IT Guard.«