Pictogramme illustrant le hub de services managés pour les MSP d'Hermitage Solutions.

Gestion d'activité et des services IT centralisée

Kaseya Autotask PSA est une solution cloud intelligente qui permet aux MSP de piloter, d’automatiser et d’optimiser l’ensemble de leurs opérations commerciales et techniques depuis une plateforme unique.
  • Gestion centralisée des tickets et du support
  • Facturation automatisée et gestion des contrats
  • Suivi précis du temps et de la rentabilité
  • Intégration fluide avec Datto RMM

Présentation

Démonstration

Fiche produit
Demo
Pictogramme illustrant le hub de services managés pour les MSP d'Hermitage Solutions.

Gestion d'activité et des services IT centralisée

Fiche produit
Demo
Kaseya Autotask PSA est une solution cloud intelligente qui permet aux MSP de piloter, d’automatiser et d’optimiser l’ensemble de leurs opérations commerciales et techniques depuis une plateforme unique.

Présentation

Démonstration

Les 5 fonctionnalités clés de Kaseya Autotask PSA

1

Gestion du service desk et ticketing automatisé

Centralisation des demandes support avec routage intelligent des tickets, priorisation ITIL et suivi strict des SLA pour garantir des délais de réponse et de résolution optimaux.

2

Gestion des contrats et facturation automatisée

Planification et déploiement automatisés des mises à jour Windows, macOS et logiciels tiers pour maintenir un niveau de sécurité optimal sur l’ensemble du parc.

3

Suivi du temps, des interventions et des projets

Saisie précise du temps passé par les techniciens, gestion des tâches et jalons de projets pour assurer des livraisons dans les délais et maîtriser les coûts opérationnels.

4

CRM et gestion de la relation client

Vue à 360° sur le portefeuille client (opportunités commerciales, historique des tickets, équipements, contrats) pour consolider la fidélisation et développer les ventes.

5

Intégration unifiée et tableaux de bord

Synergie directe avec Datto RMM pour passer d’un ticket à la prise en main d’un poste en un clic, couplée à des tableaux de bord décisionnels en temps réel pour piloter l’activité.
Obtenir une démo

Les 5 fonctionnalités clés de Kaseya Autotask PSA

1

Gestion du service desk et ticketing automatisé

Centralisation des demandes support avec routage intelligent des tickets, priorisation ITIL et suivi strict des SLA pour garantir des délais de réponse et de résolution optimaux.

2

Gestion des contrats et facturation automatisée

Planification et déploiement automatisés des mises à jour Windows, macOS et logiciels tiers pour maintenir un niveau de sécurité optimal sur l’ensemble du parc.

3

Suivi du temps, des interventions et des projets

Saisie précise du temps passé par les techniciens, gestion des tâches et jalons de projets pour assurer des livraisons dans les délais et maîtriser les coûts opérationnels.

4

CRM et gestion de la relation client

Vue à 360° sur le portefeuille client (opportunités commerciales, historique des tickets, équipements, contrats) pour consolider la fidélisation et développer les ventes.

5

Intégration unifiée et tableaux de bord

Synergie directe avec Datto RMM pour passer d’un ticket à la prise en main d’un poste en un clic, couplée à des tableaux de bord décisionnels en temps réel pour piloter l’activité.
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Pourquoi commercialiser Kaseya Autotask PSA ?

Optimisation des opérations & gain de productivité
  • Centralisation totale : Regroupement de toutes les opérations du MSP au sein d'une plateforme unique.
  • Automatisation intelligente : Réduction drastique des tâches administratives manuelles grâce au routage automatique des tickets et à la gestion fluide des workflows.
  • Synergie RMM-PSA : Résolution accélérée des incidents grâce à l'intégration native avec Datto RMM.
  • Zero oubli de facturation : Saisie exacte de chaque heure travaillée et de chaque composant déployé.
  • Visibilité financière en temps réel : Tableaux de bord décisionnels pour analyser instantanément la rentabilité par client, par contrat ou par technicien.
  • Modèle d'abonnement évolutif : Structure de coûts prévisible qui accompagne la croissance du MSP et sécurise le revenu récurrent (MRR).
  • Montée en compétences rapide : Accès aux parcours de formation certifiants de la Datto Academy pour autonomiser rapidement vos équipes support et gestion.
  • Architecture cloud haute disponibilité : Infrastructure SaaS sécurisée à 100 %, sans aucun serveur physique à déployer ou maintenir chez le MSP.
  • Écosystème d'intégrations étendu : Compatibilité native avec plus de 200 outils tiers pour s'adapter à votre stack existante.

Pourquoi commercialiser Kaseya Autotask PSA ?

Optimisation des opérations & gain de productivité
  • Centralisation totale : Regroupement de toutes les opérations du MSP au sein d'une plateforme unique.
  • Automatisation intelligente : Réduction drastique des tâches administratives manuelles grâce au routage automatique des tickets et à la gestion fluide des workflows.
  • Synergie RMM-PSA : Résolution accélérée des incidents grâce à l'intégration native avec Datto RMM.
  • Zero oubli de facturation : Saisie exacte de chaque heure travaillée et de chaque composant déployé.
  • Visibilité financière en temps réel : Tableaux de bord décisionnels pour analyser instantanément la rentabilité par client, par contrat ou par technicien.
  • Modèle d'abonnement évolutif : Structure de coûts prévisible qui accompagne la croissance du MSP et sécurise le revenu récurrent (MRR).
  • Montée en compétences rapide : Accès aux parcours de formation certifiants de la Datto Academy pour autonomiser rapidement vos équipes support et gestion.
  • Architecture cloud haute disponibilité : Infrastructure SaaS sécurisée à 100 %, sans aucun serveur physique à déployer ou maintenir chez le MSP.
  • Écosystème d'intégrations étendu : Compatibilité native avec plus de 200 outils tiers pour s'adapter à votre stack existante.

Cas clients

  • Problématique

    Après 25 ans d'activité, le MSP faisait face à un manque d'intégration entre ses outils, ce qui ralentissait le traitement des tickets et risquait de générer des fuites de facturation.

  • Solution

    Déploiement de la suite unifiée Datto Autotask PSA couplée à Datto RMM pour centraliser la gestion du service desk, automatiser la saisie du temps d'intervention et synchroniser la facturation des contrats.

  • Résultats

    OneSource Technology gère désormais plus de 2 500 endpoints, éliminant les erreurs de facturation manuelle tout en maintenant une efficacité opérationnelle maximale sans surcharge administrative.

  • Problématique

    Le MSP manquait de visibilité sur la rentabilité réelle de ses contrats et perdait un temps précieux en raison de workflows manuels et d'un suivi de ticketing insuffisamment intégré.

  • Solution

    Migration vers Datto Autotask PSA afin de centraliser la gestion du service desk, d'automatiser le flux de traitement des tickets et d'aligner le suivi du temps directement avec la facturation des contrats.

  • Résultats

    CTI Technology a considérablement augmenté son efficacité opérationnelle, gagné une vision claire sur la rentabilité de chaque client et éliminé les pertes de revenus liées aux heures non facturées.

  • Problématique

    Le MSP faisait face à des processus commerciaux fragmentés, rendant la création de devis lente et le suivi des opportunités clients complexe, ce qui freinait la conversion des ventes.

  • Solution

    Implémentation du module CRM et de gestion des ventes de Datto Autotask PSA pour automatiser le cycle de vente, centraliser le portefeuille de prospects et structurer les devis.

  • Résultats

    Visy Technology Systems a accéléré son cycle de vente, amélioré la précision de ses prévisions commerciales et considérablement réduit le temps consacré à la création et à la validation des propositions clients.

Pourquoi commercialiser Kaseya Autotask PSA ?

Optimisation des opérations & gain de productivité
  • Centralisation totale : Regroupement de toutes les opérations du MSP au sein d'une plateforme unique.
  • Automatisation intelligente : Réduction drastique des tâches administratives manuelles grâce au routage automatique des tickets et à la gestion fluide des workflows.
  • Synergie RMM-PSA : Résolution accélérée des incidents grâce à l'intégration native avec Datto RMM.
  • Zero oubli de facturation : Saisie exacte de chaque heure travaillée et de chaque composant déployé.
  • Visibilité financière en temps réel : Tableaux de bord décisionnels pour analyser instantanément la rentabilité par client, par contrat ou par technicien.
  • Modèle d'abonnement évolutif : Structure de coûts prévisible qui accompagne la croissance du MSP et sécurise le revenu récurrent (MRR).
  • Montée en compétences rapide : Accès aux parcours de formation certifiants de la Datto Academy pour autonomiser rapidement vos équipes support et gestion.
  • Architecture cloud haute disponibilité : Infrastructure SaaS sécurisée à 100 %, sans aucun serveur physique à déployer ou maintenir chez le MSP.
  • Écosystème d'intégrations étendu : Compatibilité native avec plus de 200 outils tiers pour s'adapter à votre stack existante.

Cas clients

  • Problématique

    Après 25 ans d'activité, le MSP faisait face à un manque d'intégration entre ses outils, ce qui ralentissait le traitement des tickets et risquait de générer des fuites de facturation.

  • Solution

    Déploiement de la suite unifiée Datto Autotask PSA couplée à Datto RMM pour centraliser la gestion du service desk, automatiser la saisie du temps d'intervention et synchroniser la facturation des contrats.

  • Résultats

    OneSource Technology gère désormais plus de 2 500 endpoints, éliminant les erreurs de facturation manuelle tout en maintenant une efficacité opérationnelle maximale sans surcharge administrative.

  • Problématique

    Le MSP manquait de visibilité sur la rentabilité réelle de ses contrats et perdait un temps précieux en raison de workflows manuels et d'un suivi de ticketing insuffisamment intégré.

  • Solution

    Migration vers Datto Autotask PSA afin de centraliser la gestion du service desk, d'automatiser le flux de traitement des tickets et d'aligner le suivi du temps directement avec la facturation des contrats.

  • Résultats

    CTI Technology a considérablement augmenté son efficacité opérationnelle, gagné une vision claire sur la rentabilité de chaque client et éliminé les pertes de revenus liées aux heures non facturées.

  • Problématique

    Le MSP faisait face à des processus commerciaux fragmentés, rendant la création de devis lente et le suivi des opportunités clients complexe, ce qui freinait la conversion des ventes.

  • Solution

    Implémentation du module CRM et de gestion des ventes de Datto Autotask PSA pour automatiser le cycle de vente, centraliser le portefeuille de prospects et structurer les devis.

  • Résultats

    Visy Technology Systems a accéléré son cycle de vente, amélioré la précision de ses prévisions commerciales et considérablement réduit le temps consacré à la création et à la validation des propositions clients.

Les avantages de Kaseya Autotask PSA pour les MSP

Pilotage opérationnel centralisé

Gestion unifiée de l’ensemble de votre activité MSP via une plateforme cloud unique. Elle offre une visibilité globale sur les tickets support, les contrats clients et les projets pour rationaliser vos processus quotidiens.

Facturation et capture
des revenus à 100 %

Suppression des oublis de facturation grâce à l’association directe du temps passé et des équipements gérés à vos contrats récurrents. Vous sécurisez vos marges et automatisez la génération de vos factures sans erreur.

Synergie unifiée PSA-RMM

Liaison intelligente avec Datto RMM pour basculer instantanément d’un ticket à l’équipement concerné. Les techniciens résolvent les incidents plus vite sans changer d’interface et avec un suivi précis du temps passé.

Les avantages de Kaseya Autotask PSA pour les MSP

Pilotage opérationnel centralisé

Gestion unifiée de l’ensemble de votre activité MSP via une plateforme cloud unique. Elle offre une visibilité globale sur les tickets support, les contrats clients et les projets pour rationaliser vos processus quotidiens.

Facturation et capture
des revenus à 100 %

Suppression des oublis de facturation grâce à l’association directe du temps passé et des équipements gérés à vos contrats récurrents. Vous sécurisez vos marges et automatisez la génération de vos factures sans erreur.

Synergie unifiée PSA-RMM

Liaison intelligente avec Datto RMM pour basculer instantanément d’un ticket à l’équipement concerné. Les techniciens résolvent les incidents plus vite sans changer d’interface et avec un suivi précis du temps passé.

Kaseya Autotask PSA en chiffres

d'augmentation de la rentabilité
+ 0 %
gagnées par semaine
+ 0 h
de réduction des temps de réponse
+ 0 %

Kaseya Autotask PSA en chiffres

d'augmentation de la rentabilité
+ 0 %
gagnées par semaine
+ 0 h
de réduction des temps de réponse
+ 0 %

FAQ

Vous avez des questions ?
Trouvez la réponse ici.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) ?
Un logiciel PSA (Professional Services Automation) est une plateforme de gestion centralisée destinée aux prestataires de services IT et MSP. Il permet de piloter l’ensemble de l’activité opérationnelle : de la gestion des tickets support (Service Desk) à la facturation des contrats, en passant par le suivi du temps passé et la relation client (CRM).
Autotask PSA associe automatiquement chaque intervention technique, équipement géré et ticket résolu au contrat client correspondant. Le temps passé par les techniciens est directement comptabilisé et transféré vers la facturation, ce qui garantit qu’aucune heure ni aucun service ne soit oublié lors de l’émission des factures.
L’intégration native et bidirectionnelle entre les deux solutions permet une synchronisation automatique des données. Lorsqu’une alerte survient dans Datto RMM, un ticket est immédiatement généré dans Autotask PSA. Les techniciens peuvent ainsi passer d’un ticket à la prise en main à distance de l’équipement concerné en un seul clic, sans changer d’outil.
Oui, la plateforme dispose d’une API ouverte et d’un écosystème de plus de 200 intégrations natives. Elle s’interface de manière fluide avec les principaux logiciels de comptabilité, outils de documentation technique, solutions de sécurité et systèmes de paiement pour s’adapter parfaitement à votre stack logicielle.

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